Choisir LinkedIn pour Bâtir une Communauté de Professionnels : Stratégie gagnante en B2B ?
Quand on pense réseaux sociaux et communauté, on pense rapidement à Facebook. Pourquoi pas, après tout il était là le premier. 🥇Mais, pour développer et gérer une communauté de professionnels, faire du community management sur LinkedIn peut être beaucoup plus approprié en B2B. Pourquoi ? Pour quoi ? Comment ? Vous avez des tas de questions ? Nous avons des réponses !
Pourquoi LinkedIn est incontournable dans une stratégie en B2B
LinkedIn est le seul réseau professionnel qui regroupe plus de 55 millions d’entreprises et 820 millions de personnes. 👏👏 Que font ces personnes ? Elles cherchent d’autres personnes pour développer leur réseau, échanger sur des thématiques communes et… faire du business ! 💰 Bon, d’accord, peut-être pas tous, certains recherchent aussi leurs futurs collaborateurs ou leur prochain boss. Mais c’est quand même bien sur LinkedIn que se côtoient fournisseurs, clients, prestataires, experts, candidats, employeurs… C’est ici aussi que se retrouvent des dirigeants, des décideurs, des responsables rattachés à tous les services d’une entreprise : marketing, finances, ventes, achats, RH… Résolument tourné vers une audience de professionnels, LinkedIn est une valeur sure et un levier efficace pour développer son courant d’affaires. Il serait dommage de ne pas l’inclure dans sa stratégie.
Choisir LinkedIn pour développer sa communauté : pour quoi faire
Savoir qui attirer dans sa communauté
Avant toute chose, on y revient et on y reviendra toujours… 🤦♀️🤦♂️Bien sûr, on parle de votre persona, de la personne à qui vous vous adressez et que vous voudriez avoir dans votre communauté. Qui est-elle ? Où est-elle ? Qu’aime-t-elle faire ? Quel contenu semble lui plaire ? Puisque c’est à elle que vous allez vous adresser, autant bien la connaître. Vous saurez ainsi avec quel contenu l’atteindre, par quel moyen et à quel moment.
Connaître son objectif
Maintenant que vous avez compris que LinkedIn était « the place to be », il vous reste à savoir pour quoi vous voulez y aller. Sur ce réseau où les motivations sont tantôt orientées vente, tantôt orientées recrutement, faire du community management peut poursuivre deux objectifs :
- Augmenter la notoriété de la marque et des produits ou services de l’entreprise pour aller chercher du chiffre d’affaires. 📈
- Travailler sa marque employeur en communiquant sur les valeurs et la culture de l’entreprise pour attirer de nouveaux talents. 🧩
Mettre en place une stratégie de Community Management sur LinkedIn
Le rôle du community manager
Avec l’avènement des média sociaux est apparu un nouveau métier digital : le community manager. Son rôle est de bâtir une communauté autour d’une marque ou d’une entreprise. Il est chargé de créer du contenu et d’alimenter la page de l’entreprise ou les groupes en fonction de l’objectif annoncé. Il est le porte-parole et doit aussi interagir avec les membres de la communauté : répondre systématiquement au commentaire, inviter à suivre la page ou à participer à des événements en live…
Une stratégie pour atteindre ses objectifs
Une stratégie efficace repose sur :
- des objectifs réalistes et mesurables, à la fois quantitatifs et qualitatifs ; 📊
- une bonne connaissance de l’audience visée ; 🎯
- le bon message au bon moment ; ⏳
- une régularité dans la fréquence des publications ; 📅
- une analyse pour évaluer l’atteinte des objectifs. 🔎
Les bonnes pratiques d’un community management efficace
Sur tous les points de contact LinkedIn, présents vous serez
Les membres du réseau ont des profils. Les entreprises ont des pages entreprises. Les experts se retrouvent dans des groupes pour parler de thématiques communes. Autant d’occasions pour vous d’entrer en contact avec de nouvelles personnes. Il vous faudra également interagir avec la communauté, encourager les participations aux discussions, anticiper les éventuels bad buzz ou déplacer la discussion en message privée si les règles de bonne conduite sont enfreintes.
Vos collaborateurs, vous inviterez
Il y a différentes façons d’inciter vos collaborateurs à agir au sein de la communauté :
- Proposez-leur des astuces pour renforcer leur profil. 💡
- Fournissez-leur un template d’image de couverture aux couleurs de votre marque. 🖼
- Invitez-les à rejoindre un groupe. 👨👧👦
- Envoyez-leur une notification lorsque vous publiez du contenu nouveau sur la page entreprise. 💥
- Demandez-leur de commenter votre dernière actualité. 💬
- Faites-les témoigner sur leur environnement de travail, sur leur métier… 🎙
Tout ce qui vaut pour vos collaborateurs est également valable pour vos clients, partenaires, fournisseurs.
Du contenu pertinent et varié, régulièrement vous publierez
En variant les sujets, la forme et les actions demandées (ou call to action), vous devez intéresser toute votre audience. Sur LinkedIn, vous pouvez publier des vidéos 🎞, des posts, des articles, des newsletters, des carrousels 🎠 ou encore créer des événements en direct. Quel que soit le format, le fond doit intéresser votre audience, répondre à sa problématique, à sa recherche d’informations ou à son besoin. N’abusez pas des contenus promotionnels ! Appliquez plutôt le ratio du 3-2-1 : trois contenus publiés par d’autres et que vous relayez, deux contenus originaux et un seul contenu mettant en avant votre entreprise. Enfin, pour rester à l’esprit de vos abonnées, publier deux fois par semaine est un minimum.
Les données collectées, vous analyserez
Enfin, il est indispensable d’analyser les performances de vos publications. Comparer les taux d’engagement, les types de réaction, mais aussi savoir qui a réagi et à quel moment vous permettra d’évaluer la portée de votre contenu et d’affiner votre connaissance de votre audience. Et si vous n’attiriez pas l’audience recherchée ? Et si votre super post faisait en fait un flop total ? 👍👎 Pour maintenir votre communauté en éveil et en croissance, il vous faudra ajuster vos prochaines communications.
Le community manager doit connaître la ligne éditoriale choisie, le plan de communication externe, la roadmap marketing ou encore les campagnes de recrutement. Il est réellement au cœur de dispositif. Retenez que communiquer sur LinkedIn –ou tout autre réseau social– ne s’improvise pas. On ne va pas sur les réseaux sociaux parce qu’il faut y être. On y va parce que l’on a des choses intéressantes à dire et à partager pour informer, éduquer, divertir, inciter un client à acheter ou un candidat à postuler à une offre. C’est ainsi que votre communauté grandira…